Müşteri istek ve şikâyetlerinin kolayca iletilebildiği, açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme ulaştırmak. Bunu yaparken; yasal şartlara ve şirket politikasına uygun şekilde değerlendirilen, gelişime açık alanların tespit edilerek verimliliğin artırılması için düzenli olarak gözden geçirilen bir yönetim anlayışı benimsenmiştir.

1. Şikayetlerin İletilmesi

• Müşteri Başvuru Kanalları:

• Çağrı Merkezi (444 36 46)
• Web Sitesi / İnternet Şubesi / Mobil Şube (Yalnızca kayıtlı müşteriler için)
• E-posta (bilgi@eminevim.com.tr - musterimemnuniyeti@eminevim.com.tr)
• Telefon Müracaatı (0216 651 55 00)
• Mektup/Dilekçe Adresi (Saray Mah. Ahmet Tevfik İleri Cad. No:20 A Ümraniye / İstanbul)
• Şikayet Talep Dilekçesi (Eminevim şubelerinden temin edilebilir)

2. Kayıt Altına Alma

İletilen tüm başvurular kayıt altına alınmaktadır. Bu kayıtlar detaylı incelenerek şikayet, talep ve öneri yönetim süreci sürekli iyileştirilir.

3. Çözümleme ve Yanıtlama

Emin Şirketler Grubu'na gelen tüm yazılı şikâyet, talep ve öneriler Müşteri Memnuniyeti Birimi'nde toplanır. Önem ve aciliyet derecesine göre sınıflandırılır, veri tabanına kaydedilerek ilgili departmana yönlendirilir. Gerekli değerlendirmeler yapıldıktan sonra sorunun kaynağı ve varsa öngörülen iyileştirme aksiyonları elde edilir.

Alınan geribildirim doğrultusunda, müşterilerimiz şikâyet, talep ve önerilerin işleme alındığına ve iyileştirme çalışmalarının başlayacağına dair bilgilendirilir. Amacımız müşterilerimizin beklentilerini hızlı, tutarlı ve güven vererek karşılamaktır. Bunun için her başvuru özenli ve dikkatli bir şekilde ilgili birimler tarafından incelenir ve bu inceleme sonucunda çözüm sunulur.

Başvuruların tümü en geç beş iş günü içerisinde cevaplandırılır. Gerekli hallerde şikayet, talep ve öneri değerlendirme sürecinde de müşterilerimize bilgilendirme yapılır. Tüm başvurularımız dijital ortamda referans numarası verilerek arşivlenmektedir.